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成都铁路乘务学校
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高速铁路客运乘务专业招生

发布时间:2017年03月06日 20:54    点击:61
一、培养方针:
   培养面向高速铁路客运乘务生产及管理一线岗位,了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和安排管理基本常识,熟练把握铁路乘务基本理论和实践操作技能的高端技能型人才。
   学生毕业后首要面向高速铁路从事引导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位,面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位,也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。有些学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。
二、基本要求:
1.毕业生要求。
(1)基本素质
具有良好的思想道德和职业道德;
具有良好的文明修养;
具有良好的身体素质;
具有良好的心理素质;
具有良好的人际公共关系。
(2)常识要求。
具有本专业必需的文明根底课常识;
通过计算机、社交、英语、乘务实务、礼仪、服务招待、运输法规等专业技能的培养,使学生把握现代乘务服务与乘务管理的基本理论和专业常识。
具有计算机原理及应用的根底常识;
具有现代企业管理、运输市场营销、运输服务的根底常识。
(3)才能请求。
①具有坚定正确的政治方向,树立正确的人生观、世界观、价值观,具有良好的道德情操和自立学习的才能。
②熟练把握计算机系统操作、文字录入、常用办公App的应用和计算机硬件的基本维护等技能。
③可以运用高铁乘务常识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。
④通过学习高铁旅客运输常识,把握旅客的运输流程及相应注意事项。
⑤把握高铁乘务的语言交际基本原则、窍门以及礼仪,普通话水平应达到较高水平,另外还应可以运用英语进行简单的乘务对话。
(4)职业态度请求。
安全细致,热情服务,敬业爱岗。
四、就业面向
    本专业毕业生就业岗位为高速铁路客运员、列车员、售票员等岗位,也可在普通铁路及城市轨道交通运输企业从事客运工作。
五、主要职业技能
   通过学习英语、乘务实务、礼仪、服务招待、运输法规等相关的根底理论常识,具有人际交往和公关才能,乘务人员服务和紧急情况处置的基本技能和团队协作才能,具有从事民航、铁路、海运客运服务和保障的基本技能。
六、核心课程
   《归纳交通运输概论》、《高速铁路列车运行指挥》、《铁路旅客运输安排》、《高铁动车乘务实务》、《高铁乘务突发事件应急处理》、《铁路运输市场营销》、《铁路客运规章》、《铁路客运班组管理》、《旅客运输心理学》、《酒店管理概述》、《客源国概略》、《高铁乘务英语》、《根底手语》、《高速铁路客运服务》、《铁路安检》、《化妆窍门与形象设计》、《高速铁路运营安排》、《铁路客票销售》等课程。
七、首要实践性教育环节和首要专业试验
  高铁乘务应急处理实训、高铁运输设备认知实习、动车组服务礼仪实训、地铁站务实习、高铁乘务归纳实习,以及学校的首要特色课程和实践环节。根据岗位才能培养需要设置专业实践性教育环节,按照课堂练习、模块实训(铁路客运服务窍门实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运安排实训、列车乘务实训)、顶岗实习(客运顶岗、毕业顶岗)三个梯阶,针对交通运输客流波动有一定规律的特点,与地铁等企业合作,在客流高峰期安排学生进驻轨道交通站段进行短期(如两至四周)顶岗实习,缓解企业用人压力,过后返校学习,推广“旺入淡出,工学替换”的教育安排模式,递进提升学生的专业基本技能和归纳技能。

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